邱清炎，福建莆田仙游人，南京市萨姆森家具创始人，南京顺心整木家居代理商，福建商会青年闽商联合会理事，在家居建材行业从业超过14年（如果从家电行业算起超过20年）。目前主营全屋定制家具：定制橱柜及整体厨房，定制衣柜及衣帽间、定制书柜及整体书房、定制鞋柜及入户空间、定制卫浴柜及卫浴空间、定制楼梯、定制护墙木饰面、吊顶木饰面等。

　　从2013年开始进入到全屋定制行业，已经整整10年了，在这个过程当中，我经历了这个行业的培育，然后成熟买球官方手机app111，直至现在逐步内卷的状态。

　　仔细回想，一路走来发生了很多的故事，例如客户群体的认可度，合作伙伴的认可度（包括上下游、团队），但我始终相信——人以群分，相同价值观的人会慢慢的聚拢到一起。

　　尤其做这种高定的产品，它更多的是一颗真正为客户服务的心，即把客户当成自己家来做，把每个案子当成必须成功的案子来做。每当每一个案子落成之后，我们自己也获得很大的成就，也会获得客户的认同。

　　我最早毕业的时候在苏宁电器从业了6年，机缘巧合进入家居建材行业从事企业咨询，把苏宁电器的大卖场、大营销模式，运用到家居建材行业，来帮扶和提升相对零散或者相对竞争不充分的、不成熟的行业产品，帮助他们去做营销落地（包括业绩提升）和业务流程再造。在一个机缘巧合之下，我服务的一个客户做了全屋定制这个产品，我们也觉得这个产品还不错，在2013年6月以职业经理人的身份进入这个全屋定制行业。经过4年的学习和沉淀，在2017年8月，开始了自己的创业历程。

　　创业之初，亲身经历了选品、选址、选品牌、店面装修、展厅选样、两次展厅装修迭代升级，在过程中我们其实交了不少学费。为什么这么说呢？实际上全屋定制产品它是一个跟设计关联、跟审美关联、跟客户深层次需求沟通挖掘的一个显现化的过程。然后我们的核心目的是：第一，要把这些需求通过专业沟通挖掘出来；第二，要把这些需求以设计的专业呈现出来、实现完美落地呈现。比如说客户家庭成员的的审美、客户的收纳习惯、客户的相对个性化的生活习惯，这些都会影响到产品最终落地的呈现，也会影响到客户使用便利性以及整体体验的舒适感。

　　因为行业在不断的迭代更新，我们遇到了很多问题，比如现场复杂多样性、多行业的、多产品的组合，这种案例（困难），我更多的是把它当成一种进步的台阶。可以自豪的讲：基本上在常规或者核心问题上，是能够胜任把握住的。我会开玩笑的跟我的客户讲，假如在你的家里如果发生了一次我们从来没遇到过的错误，那么对于我来讲就是个提升机会，为什么？因为我又找到了一个盲点，现在我把自己产品叫做私享高定，就是每个客户个性化的独自享用的，引导帮助客户获得更高满做感。我认为这种定制，才是贴合人心、人性的未来定制方向。

　　这种认同一方面会更加提升我们的满足感，同时也让客户和我们的关系更加牢固。以至于很多客户都变成了朋友、帮我们介绍，把自己的朋友、自己家里的一套、二套、甚至办公楼都交给我们来服务。目前老客户带来的业务占比超过40%，尤其是疫情这几年，其实都是老客户帮我们一路撑过来，特别感谢！我觉得所有经历的困难都会成为我们未来走向更远的垫脚石。

　　定制家具其实是一个重资产而且服务流程也比较长的行业，我们店经历了完整的疫情期，它完全打乱了整体的装修节奏，而且期间又催生了线上业务形态（我们出现误判），也是付出了极大的代价。

　　正常的预算：根据客户家里的风格、选材不同，定制产品的家具占比大概在25%~30%不等。举个例子，整体装修100万，定制产品预算就在25-30万之间，属于占比比较高的一个品类产品。

　　实际上我们属于全屋定制高定系统的一站式服务供应商：从需求沟通、定制方案（引领需求）、追踪生产、现场安装、售后服务的一站式服务。

　　我代理的顺心家居的产品和刚刚升级完的展厅的迭代，客户选择品牌也就是选择它的供应链。

　　顺心最早成立于2005年，最开始于无锡做原木门、原木楼梯起家，2010年在广德自建了第二工厂，19年进行扩建，如今在广德的生产基地占地面积已经超过百亩。深耕行业多年，顺心先后荣获江苏省整木定制家居协会会长单位，国家级林业产业化龙头企业，中国整木家居行业标准起草单位等多项殊荣。

　　顺心家居董事长殷久珍：匠心传承，打造整木家居行业标杆【千矩人物第175期】

　　核心的优势是在客户服务方面做了很多细致的工作，比如说我们会持续地为我们的客户做一次、二次甚至三次的上门回访，提供一系列的增值服务。

　　能坚持服务好客户，保质保量完成工作，完美落地呈现出来，我认为这是对自己，也是对客户最大的负责，也是对自己从事这份行业的一个敬畏。

　　我最长的一个客户服务了4年，中间因为客户的装修计划发生了一些变化，但是我们始终没有断掉联系，也没有太刻意的逼单。客户如果停止装修是有各种各方面的原因的，在4年之后他还能想到你，还能请你来帮他来做这个事情，我觉得更是不容易的一件事情。

　　就所有的事情，只要能够把它理顺了，一切顺心就好，就像我代理的品牌一样，顺心顺意，人到四十而不惑，就是一个向内求己的过程；实际上我觉得平凡才是真。

　　大道至简，我们每个人都在追求顺心，所以我们希望客户在选择我们顺心这个产品服务的同时，顺心这个品牌符号能够给客户一个不断加持的机会，要让自己的心顺起来或者静下来。

　　任何困难都会过去，重要的是在这个过程中你坚持了多少，然后你又为它做了多少。对于我们来讲，更多的是能够坚持下来，有机会去参与到未来的、多样的变化中去。

　　我个人比较随缘，我一直秉承着一个朴素的理念，就是且行且珍惜。在人的一生当中能够遇到的每一个人，都是你各种机缘积累下来的。

　　同时我也觉得特别庆幸，这么多年下来，自己一直以这个心态去对待每一个人，用这种情感的互动，让他来感动。

　　在此，我也借今天这个采访机会对他们表示感谢，感谢我所有的客户、朋友、伙伴，祝你们一切顺心，谢谢！返回搜狐，查看更多